客户服务合约（计算机行业）

客户服务合约（计算机行业）

合约号码：_________

代表人签章：_________

姓名/职称：_________

日期：_________

地址：_________

客户：_________

代表人签章：_________

姓名/职称：_________

客户号码：_________

日期：_________

客户地址：_________

感谢贵客户惠顾。本公司力求为贵客户提供优质的产品和服务。如贵客户在任何时候有任何问题或疑难，或贵客户有未尽满意之处，请告知本公司。本公司的宗旨是_________。

本_________公司客户合约(以下称为合约)含有贵客户向本公司购买机器、取得程序授权及取得服务等交易之相关条款。

本合约、其相关附件及交易文件为每次该等交易之完整合约，且取代双方先前所为之一切口头或书面协议。

双方于下方签署后，即表示双方同意本合约之条款。合约完成签署后，双方同意

由可靠方式(如影印或传真)所制作之本合约、附件或交易文件的任何复本皆可视为正本。

贵客户所有依本合约所订购的产品与服务皆受本合约之规范。

目录

第一部分：一般条款

第一条：定义

第二条：合约结构

第三条：交付

第四条：收费及付款

第五条：合约条款之变更

第六条：_________(公司)事业伙伴

第七条：双方之责任

第八条：贵客户之其它责任

第九条：专利权与著作权

第十条：赔偿责任

第十一条：合约终止

第十二条：有效地区

第十三条：准据法

第二部分：保证

第十四条：_________(公司)之保证

第十五条：保证范围

第十六条：不保证之项目

第三部分：机器

第十七条：所有权及危险负担

第十八条：产品状态

第十九条：安装

第二十条：授权内码

第二十一条：机器码

第四部分：程序

第二十二条：授权

第二十三条：授权内容

第二十四条：不使用于指定机器上之程序组件

第二十五条：分散系统授权选择(DISTRIBUTEDSYSTEMLICENSEOPTION)

第二十六条：程序试用

第二十七条：程序包

第二十八条：程序保护

第二十九条：程序服务

第三十条：授权终止

第五部分：服务

第三十一条：_________(公司)服务

第三十二条：人员

第三十三条：著作物之所有权及授权

第三十四条：服务条款之变更

第三十五条：延展

第三十六条：终止

第三十七条：机器维护服务(保证期间内及其后)

第三十八条：有关机器维护之其它规定

第一部分　：一般条款

第一条　：定义

一、产品系指机器或/及程序。

二、机器系指机器、其装置(FEATURE)、转换(CONVERSION)、升级(UPGRADE)、组件(ELEMENT)或配件(ACCESSORY)，或其任何组合，包括本公司提供予贵客户的_________机器与非_________厂牌机器(包括其它设备)。

三、程序系指下列各项，包含其正本及其全部或部分拷贝：

可供机器阅读的指令及数据;

组件(COMPONENT);

声/影部分(如图像、文稿、录音或照片等);

授权予贵客户使用之相关数据。

程序包括本公司提供予贵客户的_________程序及非_________厂牌程序。授权内码及著作物均非本合约所定义之程序。

四、服务系指本公司为贵客户执行的工作，提供的建议、咨询、协助或资源撷取(如撷取信息数据库)。

五、著作物系指本公司交付予贵客户以作为服务的一部分的语文著作或其它著作(如程序、打印之程序代码、程序设计工具、文件、报告、图表与类似著作)。程序及授权内码均非本合约所定义之著作物。

六、企业系指_________国境内之任何法律实体(如公司)及由该实体持有百分之五十以上股份的子公司。

七、客户安装机器系指贵客户应根据本公司提供之说明书自行安装的_________机器。

八、安装完成日系指：

就本公司负责安装的_________机器而言，系指本公司完成安装之次日;若因贵客户之原因而迟延安装时，则为原定安装日之次日;

就客户安装机器及非_________厂牌机器而言，系指该机器之标准安装期间(载明于交易文件中)后之次日;

就程序而言，以下列日期中之最后者为准：

A.试用期结束后之次日;

B.程序标准安装期间(载明于交易文件中)后之次日;

C.如本公司授权贵客户自行复制程序时，则为交易文件或其它相关文件中所载明之授权复制日期;

D.贵客户在程序的授权使用范围内散布需付费组件之日。

九、指定机器系指本公司授权贵客户得于其上使用程序之特定机器。依本公司之要求，对某些程序，指定机器之类型/型号及序号应载明于交易文件中。对其他程序，客户得任意选定机器，唯同一时间不得超过一部。

十、规格系指载有产品特定信息的文件。对_________机器而言，本公司称之为正式公布规格。对_________程序而言，本公司称之为授权程序规格_________(LICENSEDPROGRAMSPECIFICATIONS)或授权手册_________(LICENSEINFORMATION)。

十一、特定运作环境系指程序规格中所载该程序运作所需之机器与程序环境。

第二条　：合约结构

一、附件(ATTACHMENT)

除本合约条款外，某些产品及服务另有附加条款，该等附加条款将在附件中载明，而该等附件亦为本合约的一部分。若有任一方要求，附件将由双方签署。

二、交易文件

本公司将就每一交易提供交易文件予贵客户，以确认交易的具体细节，该等交易文件亦为本合约的一部分。若有任一方要求，交易文件将由双方签署。下列为交易文件可能的形式及其可能包含之内容：

附录(ADDENDA)(合约期间、起始日期及总数量);

附表(E某HIBIT)(产品分类表);

发票(品名、数量与金额);

工作说明书(服务范围、责任、交付项目、完工标准、预估时程、合约期间与收费);

(5)附约(订购机器之数量、类型、价格、预估交货日期与保证期间)。

三、冲突条款

若各文件中的条款有冲突之处，其适用之优先级为：

交易文件;

附件;

本合约。

四、接受订购

当本公司采取下列任一行为，即表示接受贵客户所订购之产品或服务，该交易即受本合约之规范：

将交易文件交付贵客户;

将产品交付贵客户;

开始提供服务。

五、贵客户接受附加条款

当贵客户采取下列任一行为，即表示贵客户接受附件或交易文件中的附加条款：

签署附件或交易文件;

使用产品或服务;

就产品或服务付款。

第三条　：交付

本公司将尽力配合贵客户对所订购之产品或服务的交付需求(包括交付时程)，并于必要时，将交付状况通知贵客户。如有运输费用，将在交易文件中载明。