前期售楼中心物业服务绩效考核规程

前期售楼中心物业服务绩效考核规程

前期售楼中心物业服务绩效考核

1.0目的为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性,提高前期营销星级服务体系实施的有效性,打造物业服务的品牌。

2. 0范围适用于物业公司接管的前期售楼中心。

3．0职责

3.1 卖场经理负责考核的实施。

4. 0程序

4.1 绩效奖金设置方式、标准

4.1.1 秩序维护副主任300元/月;秩序维护员200元/月;客服员200/元。

4.1.2 服务人员的绩效考核组成只要为三大部分:

(1) 日常工作检查考核70%;

(2) 营销系统评分考核20%;

⑶ 服务客户评价考核10%;

4.2 绩效考核

4.2.1 每月考评一次,由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。

4.2.2 每月考评后,均需被考评人签名确认,递交公司审核。3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总,于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。

4.2.4 坚持公开、公平、公正的考评原则,未做考评的,暂缓发放本月绩效奖金。

4.3 绩效奖金计发标准

4.3.1 考评实行百分制,按基数进行计发绩效奖金,分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级;

4.3.2 优秀为90-100分,基数为

1.0

4.3.3 优良为80-89分,基数为0.9

4.3.4 良好为70-79分,基数为0.8

4.3.5 合格为60-69分,基数为0.7

4.3.6 不合格为0-59分,基数为0

4.4 奖金计发:绩效奖金总额_考评得分基数=当月绩效奖金;

4.5 绩效奖金与当月工资一同发放。

5. 0记录

5.1 《绩效考核评分表》