某服务中心突发事件处理程序培训

某服务中心突发事件处理程序培训

服务中心突发事件处理程序培训快速反应原则:--正门当值安全员一名3分钟内赶至现场;安全员领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则;--处理突发事件有主管小区经理负责统一指挥;特殊情况下,有安全员领班负责统一指挥。服从命令原则:--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,安全员领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则:

(一) 盗窃。当安全员员、安全员领班发现有盗窃现象或接到盗窃安全员时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想安全员领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

a. 安全员员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

a. 安全员员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长,请你速到__位置;

a. 安全员员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。安全员领班接到报告后立即用通讯器材交待前后安全员,并迅速赶赴现场指挥:

a. 对案发现场进行保护;

a. 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

(二) 打架斗殴当值安全员在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安全员是:

a. 应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向安全员领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;

a. 将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;安全员领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:--对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;--对事态严重的,应立即报告公安机关。

(三) 抢劫当值安全员巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;

a. 向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

a. 在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的安全员或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

(四) 凶杀当值安全员巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

a. 立即向安全员领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;

a. 封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)

a. 对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

d. 公安人员到达时,立即向公安机关报告。

(五) 中毒(如住户煤气、食物中毒等)当值安全员巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

a. 立即向安全员领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;

a. 对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;

a. 对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

d. 将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

a. 维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;

a. 调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

(六) 交通意外事故当值安全员巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:

a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

a. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

a. 维护现场秩序、交通秩序;

a. 将重伤者报救护车送往医院抢救

(七) 可疑爆炸物品

a. 迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

a. 各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。

a. 工程部立即 可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。D.小区经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。E.安全主管传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。F.客服部做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。治安制度