保安言行举止标准服务语言规范制度

保安言行举止标准服务语言规范制度

保安言行举止标准服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中,对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、 盘问大件物资或物品,携带出小区或本物业时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品放行证)”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

三、 遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得一粗鲁的态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、 值勤中使用的 文明礼貌语言,规范用语如下:

1.请多关照、请多帮忙、请多指教;

2. 认识你很高兴;

3．您好!我是____管理处保安部,请进。

4. 对不起,我没听清楚,能否请您在说一遍

5. 对不起,请问您是 那一位

6. 对不起,您和我们管理处联系好了吗

7. 对不起,您拨错了。

8. 对不起,请出示你、您的工作证、身份证;

9. 请问您贵姓;

10. 谢谢您的合作,欢迎你再来,再见!

11.您好,请问需要帮忙吗

12. 不客气,这

四、 是我的工作职责。

13. 请提宝贵意见,您还有什么问题吗

14. 认识您很高兴;