客房部培训制度模版

客房部培训制度模版

为加强本部门培训工作的管理,保证培训工作的开展,提高培训质量和培训效果,特制定以下管理条例:

1、入职培训的基本要求:

.新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解,熟悉酒店的规章制度,建立基本的服务意识,在工作中能为客人提供更好服务。

.培训期间需要签到,不得漏签或者代签。

.进出酒店要走员工通道,需要时使用员工洗手间。

不准使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内出现。

.在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。

.服装整洁、大方。

.参加培训的员工需认真做好笔记。

.在培训结束时将进行考核,考核记入员工档案。

.若在培训期间严重违反规定者,酒店将不给予录用或处罚。

2、新员工入职培训制度

.每位新员工必须接受新入职培训课程。

.每位新员工培训后必须通过培训的入职考核,否则不能给予录用。

.新员工入职培训必须遵守培训纪律,若有严重违反培训纪律者,否则不能给予录用。

.新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律,连续三次经培训人员提出不改正者,不给予录用。

.新员工在接受培训期间无故旷课两次,将被取消录用资格。

.新员工入职考核有两次机会,补考不及格者,人事部门不能录用。

3、领班/主管培训制度

.每位领班主管必须接受领班主管专题培训。

.没有经过领班主管培训并考核及格者,不给予晋升或转正。

.受训人员缺勤(无论是无故或请假)两个专题培训,取消受训资格,被视为不及格。

.迟到早退一次,口头警告一次,三次口头警告计一次书面警告。

.无故缺勤一次,书面警告一次。

.有事请假,须以书面形式向所在部门经理提前申请,经培训人员同意后,报培训部备案,培训人员不接受口头请假。

否则按无故缺勤处理。

.受训人员必须遵守课堂纪律,若有违反一次,记口头警告一次。

.被取消培训资格者,三个月内不得提升或转正。

4、优质服务培训管理制度

.每位员工必须接受优质服务培训专题培训。

.没有经过培训并考核及格者,不得提为优秀员工评选。

.受训人员缺勤(无论是无故或请假)两个专题培训,取消受训资格,被视为不及格。

.迟到早退一次,口头警告一次,三次口头警告计一次书面警告。

.无故缺勤一次,书面警告一次。

.有事请假,须以书面形式向所在部门经理提前申请,经培训人员同意后方可,培训人员不接受口头请假。

否则按无故缺勤处理。

.受训人员必须遵守课堂纪律,若有违反一次,记口头警告一次。

.被取消培训资格或考核及格者,三个月内不得提升或转正。

.培训单位必须将培训的通知提前发给相关部门,相关部门须合理安排,若因部门原因导致员工不知道而未能参加培训者,记部门经理口头警告一次,两次口头警告计一次书面警告。