某酒店开夜床服务质量标准

某酒店开夜床服务质量标准

酒店开夜床服务质量标准

1、 开夜床准备:

(1) 准备饮用水、抹布、早餐券等备用;

(2) 晚间17:30分准时为客人提供夜床服务,先敲门再提供夜床服务,房门敞开45°。

2、 开夜床服务:

(1) 服务人员按进房程序进房,填写进房时间;

(2) 打开壁灯、夜灯、床头灯,卫生间灯,将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。换好开水。打开空调,调好温度。

⑶ 做夜床:掀开床角90度,摆好托鞋。一位男宾开外侧的床,一位女宾开里侧的床;不清楚的情况下,开靠墙一侧的床;住两位客人顺开床;夫妻要对开床。

(4) 简单清理桌面卫生,将用过的杯具撤换,检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净;

3、 卫生间:

(1) 清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面;物品归位。

(2) 将浴帘拉至浴缸一半,地巾铺好。

⑶ 更换浴室内客人用过的"四套巾";

(4) 将卫生间门关至45度角。

4、 检查:

(1) 检查、调好电视机频道;

(2) 各种灯具是否完好,及时报修;

⑶ 检查文件夹内物品是否齐备。

(4) 整个操作快速、准确、动作规范,客人放在桌面上物品,不翻阅不挪动,环顾四周,看有无遗漏,发放早餐券,在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力;把门关好,离开房间,并做好登记。

5、 如客人在房间:征询客人意见是否需要做夜床,如不需要,做好记录,礼貌地祝客人晚安,轻轻关好房门。