水木清华物业管理处服务规范怎么写

水木清华物业管理处服务规范怎么写

水木光华物业管理处服务规范

1、服务态度:文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

2、服务用语:您好请进;

请坐;

请讲;

对不起;

请稍等;

让您久等了;

请慢走;

有事多联系;

谢谢;

请留步;

再见;

请您消消气,有话慢慢说;

欢迎您监督帮助;

打搅了。

3、服务礼仪:着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。

4、服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;

不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品;

并给予来者以满意或理解的答复。

接待办事人员,热情迎送,主动打招呼;

专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。

5、入户服务先按门铃或轻敲门,征得同意再进门;

办完事后礼貌地离去。

6、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以礼待人,不讲伤感情和不文明语言。

7、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。

8、自觉执行有关法律法规,依法行政、依先法管理,不得擅自主张、各行其是。

9、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。

10、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多办实事,为住户排忧解难,不乱收费、不收馈赠,不向住户提无理要求。

12、干活保障安全,不得损坏住户物品;

文明施工不扰民,活完料净脚下清。