物业上门维修服务规程制度

物业上门维修服务规程制度

1目的为体现"业主至上、服务第一"的宗旨,保证维修服务质量,规范维修服务行为,特制定此规程。

2适用范围适用于本公司接管的各类物业中,业主/使用人要求的上门维修服务。

3职责

3.1上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务。

3. 2维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况。

4上门维修要求

4.1接受报修

4.1.1接/应报修电话接/应报修电话过程:a)拿起听筒先讲:"您好,我是维修中心/管理处,先生/小姐有什么事情请讲";

b)记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间;

c)道"再见"后轻轻放下听筒。

4.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息,应主动与业主沟通确定维修内容,约定维修时间。

4.1.3如业主通过管理处报修,上门维修人员在维修结束后,应及时通报管理处维修服务已经结束。

4.2及时上门服务从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。

4.3上门维修准备所有维修人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。

4.4入户维修

4.4.1按规定门铃、叩门按业主家门铃或叩门必须统

一、规范:a)到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按。

b)如无门铃则应轻轻地叩门,先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩。

4.4.2在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;

业主开门后应招呼一声"您好",取得同意后,穿上专用鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。

4.4.3在维修开始前,应再次询问需维修项目,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。

4.4.4 摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

4.4.5 在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;

严禁吃、喝、抽和收取小费。

4.4.6 维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字。

4.4.7 按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争执。

同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。

4.4.8 对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间),并尽快将其解决。

4.4.9 如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决。

4.5清场工作完毕后要做好清洁工作,工作前移动的物品要放回原处。

4.6离场离开业主家时应说声"如有需要尽管与管理处/维修中心联系"并向业主说"再见"。

4.7维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票。

4.8与管理处的通报如该次维修服务为业主通过管理处报修,当维修结束或与业主沟通后,及时将情况向管理处通报,便于及时闭环。

5记录维修单接听报修电话记录