物业公司日常品质部检查制度格式怎样的

物业公司品质部日常检查制度

(二)

为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行,特制定本制度:

一、检查内容:

1、各部门的培训工作:

①新入职人员的培训工作;

②在职人员的培训工作;

③特殊岗位人员的培训工作;

④晋升(调动)人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作:

①各部门员工打卡或签到情况;

②各部门员工在岗情况;3、办公秩序的管理:

①办公环境卫生、办公室规范、整齐;

②办公人员工装、胸卡;

③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务:

①员工精神状态、工作作风;

②工装、工牌的佩戴情况;

③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查

1、保洁区域内卫生是否达标;2、绿化环境是否按标准进行维护保养;3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况;

4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况;

5、水电维修人员的值班维修及养护工作;

6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率;

7、仓库物质及其各种记录;

8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写

10、征求业主意见;

11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况,以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作;

13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查,督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式:

1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合;2、根据公司年工作计划,品质部制定详细的月计划,并严格落实。

3、白天巡查,每个服务中心保证每周检查至少一次;

夜晚抽检,各服务中心每周至少一次。

(郑州市外区域项目每两周检查一次)

4、根据检查情况,品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序:

品质检查员到管理项目检查完后,被处罚人在处罚项目处签字认可,检查结果由服务中心负责人签字认可,并限时整改,一式两份,服务中心存一份,另一份返回品质部。

五、检查要求:

1、品质部要严格按照检查计划进行检查,没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理;3、在检查工作中,如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序,不得在现场发生争吵,发生一次罚款15元;

4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。

六、日常工作管理监控制度:

部门/岗位

监控办法

时间/频次

总经理

公司各职能、业务部门的工作全面检查

每月1次

总办主任

1.对各部门的行政、人事管理工作检查2.对各部门规章制度执行情况全面检查3.对各服务中心仓库、餐厅管理检查

每月1次

每月1次

每月1次

财务部经理

1.对各服务中心经营情况全面检查2.对各服务中心各类帐目全面检查

每月1次

每月1次

品质部

1.对各服务中心日常工作的全面检查2.对各服务中心夜间查岗(22:00~次日5:30)(一级)

每周1次

每周1次

服务中心经理

1.对服务中心工作现场进行全面巡查。

2. 夜间查岗(二级)

每周2次

每周1次

主管

工作现场的全面巡查

夜间查岗(三级)(公共秩序主管)

部门工作例会

岗位知识的培训学习

物业管理知识的全面培训学习

企业规章制度学习

业务知识、技能/素质考核

每天1次

每周2次

每周1次

每月1次

每月1次

每月1次

每季度1次

班长

对本班各岗位人员的工作现场全面检查

班组例会的组织召开

班组培训学习的组织

每班次1次

每周1次

每周1次