物业维修过程检验工作规程格式怎样的

物业维修过程检验工作规程格式怎样的

1.目的确保维修过程的质量达到标准,使业户满意。

2. 适用范围适用于各管理处对维修过程的检验。

3. 职责3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次,并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。

3. 2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次,并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4. 检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验4.

1.1.1 根据维修预约时间,准时到达维修地。

4.1.1.2 对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修,应立即维修,维修期限在24小时内。

4.1.1.3 对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的,应作应急维修,维修期限在72小时内。

4.1.1.4 属项目零星而非紧急性者,所有不属4.

1.1.2 、4.

1.1.3 两限的维护、维修、更换等保养维修,维修期限在14天内。

4.1.2服务质量的检验:按维修服务标准进行检验;

功能性维修以恢复原有功能为准;

外观性维修:表面应无色差、无高低不平现象,满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。

4.2检验

4.2.1 日检:工程主任(工程主管)对每日的《维修单》要及时检查完成情况,对已完成的维修项目进行抽查,以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意,并对当时未能解决的项目查找原因,及时监督解决。

4.2.2 周检:管理处主任依据《维修服务标准》,每周对公共部分进行巡视,对发现存在的问题及时反馈给工程主任(工程主管),并督促解决,并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。

4.2.3 月检:每月工程主任(工程主管)根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访;

80%由管理处值班人员进行回访,以检查服务过程质量,工程主任(工程主管)将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。

4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施;

在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施,具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。

4.4维修服务标准维修服务标准序 号内 容服 务 标 准备 注1上楼时间接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。

2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。

3提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。

4维修服务时间视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过72小时。

如超出上述时间,应向业户说明原因。

5服务对象满意率应达到95%。

对不满意的5%应尽快组织二次维修,使业户满意。

6洗脸盆漏水应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意。

7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装,维修时间不超过1小时。

8洗菜盆堵塞达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,维修时间不超过2小时。

9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水。

10维修墙内水管应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后我观应恢复原样,做到工完场清。

11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅,检查口应恢复原状,并对维修现场进行清理,维修小时不超过2小时。

12疏通马桶使之相当畅通,即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通,维修时间不超过2小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之畅通,并对切口恢复原样,维修时间不超过1小时。

14房间没水此项原因多种,应尽快解决业户用水问题。

(市政停水除外)阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。

15换锁应按住户要求安装,并反复试用使之灵活,开关自如,紧密性好。

维修时间:木门不超过30分钟,铁门不超过2小时。

16水龙头漏水维修后应达到原来标准,密闭、开关自如,维修时间不超过30分钟。

17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水,维修时间不超过1小时。

18楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因,以达到处理好不漏水为标准,并对墙地面等污染清理干净,维修时间不超过4小时。

上层业户不在家除外。

19马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装,应恢复原样,维修时间不超过2小时。

20房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过2小时。

比较复杂的不超过24小时。

21灯不亮应达到原来照明标准,维修时间不超过30分钟。

22业户门铃不响以达到清脆悦耳为标准,维修时间不超过30分钟。

23房间插座无电使用方便、安全为标准,并把故障原因告诉业户。

维修时间不超过2小时。

比较复杂的不超过24小时。

24业户门窗修理使之能开关灵活自如,密封性能良好,维修时间不超过2小时。

如玻璃损坏的不超过24小时。

5.记录 无6.