行政中心工作人员使用文明用语规定

行政中心工作人员使用文明用语规定

行政服务中心工作人员使用文明用语规定

一、语言规范、文雅、礼貌。说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、 在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。

三、 在工作中提倡使用普通话。

四、 在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:

1、 您好!请坐。

2、 您好,请问您找谁

3、 您请喝水。

4、 请问您有什么事需要我们帮忙

5、 您稍等,我马上为您办理。

6、 让您久等了。

7、 请您先看一下须知。

8、 请您按规定填写表格。

9、 您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。

10、 对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗

11、 您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗

12、 很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。

13、 很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。

14、 您还有什么不清楚的吗

15、 请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。

16、 这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。

17、 这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。

18、 依法收费是我们的职责,请您予以配合。

19、 很高兴能为您服务。

20、 谢谢您对我们的理解!

21、 请相信,我们会依法办事的。

22、 感谢您的合作。

23、 请您不要着急,有话慢慢说。

24、 我理解您的心情!

25、 谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。

26、 不客气,为您服务是我们应该做的。

27、 再见,请走好!

28、 欢迎您再来!

29、 其他文明用语。

五、 在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:

1、 找谁

2、 不在!

3、 不知道!

4、 我不管!

5、 等着吧,没时间!

6、 等一会再说!

7、 现在下班了,明天再来!

8、 手续不全,全了再来!

9、 你不想干了,是不是

10、 把东西摆好!

11、 你给我站好!

12、 你找错地方了,我不清楚!

13、 爱到那告到那告去!

14、 说的就是你!

15、 表上都有,你自己看!

16、 你还不服气吗

17、 我不听,你少说废话!

18、 告诉你几遍了,你还不清楚!

19、 动作快点,少罗嗦!

20、 其他忌语

六、 对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。

七、 此规定自即日起执行。