装饰材料城文明服务细则

装饰材料城文明服务细则

装饰城文明服务细则服务公约文明经商礼貌待客买卖公平不讲私情。主动热情有问必答耐心周到当好参谋。明码标价质价相符伪劣商品绝不上柜。唱收唱付货款两清商品包扎牢固美观。顾客意见虚心接受顾客离店微笑道别。文明用语使用"请、谢谢、您好、欢迎光临、请走好、下次再来、没关系、对不起"等等。服务忌语"喂、嘿、不知道、不买看什么、有意见去投诉、打烊了、快出去、自己换零钱"等等。文明礼貌服务规范__ __ 装饰城在商品销售和接待顾客的过程中,应面带微笑,主动热情,为了使装饰城市场服务纳入规范化管理,真正体现"信誉第

一、顾客至上"的服务宗旨,特制订礼貌规范服务规定:

1、 开门接待第一位顾客,每位营业员都应说:"早上好!欢迎光临"。

2、 当顾客走向柜台时,营业员应主动打招呼:"您好!"做到有问必答,热情介绍商品性能、产地、质量、帮助挑选,当好参谋。

3、 顾客较多,接待不暇时:"对不起,请稍等"。

4、 顾客所需商品无货时,应说:"对不起,暂时没货"、"请您留下姓名、地址、电话号码"或介绍其他代用品。

5、 唱收唱付,当面点清,"收您__元,找你__元"。

6、 举止文雅,精神饱满,面带微笑,姿态端正,不背朝顾客。

7、 接待顾客态度和蔼、亲切、有问必答,对外地顾客应讲普通话。

8、 商品交易结束时,双手递交顾客并道:"再见"、"走好"、"欢迎再次光临"。