酒店保安督导质量标准

酒店保安督导质量标准

酒店保安督导质量标准

1、 门卫岗

(1) 门卫岗警卫人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统

一、端正。

(1) 上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。

(2) 当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑,行走时姿势美观,动作自然大方。

⑶ 见客主动问好,侧身让道。引客行进时,应走在距客人右前方

1.5 步处,身体略为侧向客人,行进中与客人交谈时,应走在距客人前面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。

(4) 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规范,手势幅度适中,注意与客人风俗习惯、语言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。

(5) 服务语言运用亲切、准确、简明扼要,表达清楚。

(6) 车辆进出指挥调度及时,排队候客车辆指挥停靠整齐。

(7) 能够保持警惕,对个别精神病患者或形迹可疑的人谢绝入内。

(8) 对VIP客人及老幼病残者能提供特别照顾。

(9) 遇有特殊紧急情况,与优质服务要求相同。

(10) 整个门卫服务,客人满意程度达到85%以上。

2、 来往车辆指挥岗

(1) 指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统

一、端正。

(2) 上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,作到整洁、干净无异味。

⑶ 当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观,动作自然大方。

(4) 两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。

(5) 两手自然下垂或成跨立姿势,身体正直平稳,不东倒西歪。

(6) 为客人服务时,手势正确,动作优美、自然,符合规范。

(7) 手势幅度适当,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

(8) 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。

(9) 车辆进出调度指挥到位,有大型活动时,能够保持车场秩序门前气氛良好,基本无嘈杂、拥挤现象发生。

3、 车场岗(露天与车库)

(1) 车场警卫员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统

一、端正。

(2) 上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,作到整洁、干净无异味。

⑶ 当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观,动作自然大方。

(4) 两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。

(5) 两手自然下垂或成跨立姿势,身体正直平稳,不东倒西歪。

(6) 为客人服务时,手势正确,动作优美、自然,符合规范。

(7) 手势幅度适当,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

(8) 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。

(9) 行走时姿势美观,动作文雅,面带微笑,自然大方。

(10) 行走时两眼平视、正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字步或罗圈腿。

(11) 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在距客人右前方

1.5 步左右,身体略为侧向客人。

(12) 行进中与客人交谈时,应走在距客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。

(13) 车辆进出调度指挥到位,有大型活动时,能够保持车场的秩序气氛良好,基本无嘈杂、拥挤现象发生。

(14) 服务语言运用亲切、准确,简单扼要,表达清楚。

(15) 密切注视车辆进出情况,防止犯罪分子蓄意破坏,或发生丢失车辆事件。

(16) 对VIP客人及老幼病残者提供特别服务,牢固树立宾客至上,服务第一的思想,以主人翁态度和责任感对待本职工作。

4、 楼层巡逻岗

(1) 巡逻岗人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统

一、端正。

(2) 上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。

⑶ 当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑,行走时姿势美观,动作自然大方。

(4) 见客主动问好,侧身让道。引客行进时,应走在距客人右前方

1.5 步处,身体略为侧向客人,行进中与客人交谈时,应走在距客人前面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。

(5) 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规范,手势幅度适中,注意与客人风俗习惯、语言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。

(6) 服务语言运用亲切、准确、简明扼要,表达清楚。

(7) 有强烈的责任心,按指定的巡逻路线和规定的间隔密度进行巡逻,做好巡逻记录和到位点签到记录。

(8) 发现可以的人、事、物及不安全因素,要及时用对讲机向监控室报告,并采取措施,严密监视。

(9) 巡逻时有理有节,规范服务,文明执勤。

(10) 夜间巡逻发现安全防范漏洞,既要及时处理,采取临时性措施,又要做好记录,及时报告,督促有关部门予以整改和落实。

5、 监控岗

(1) 监控室人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统

一、端正。

(2) 上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。

⑶ 接听电话语言运用亲切、准确、简明扼要,表达清楚。

(4) 有强烈的责任心,对监控录像等注意保密。

(5) 接警时,做到不慌乱、记录清楚,能按应急程序进行处理。

(6) 对所在岗位的仪器能够了解清楚,注意维护。