系统技术维护服务协议

系统技术维护服务协议

合同编号 ：_____________________

合同签订地 ：___________________

甲方 ：__________(___计算机系统客户)

住所地____________，联系电话 ：_____________________。 

乙方 ：______WW系统有限公司 (___计算机系统服务单位) 住所地 ：______，联系电话 ：______________。

为确保甲方正确和安全使用___计算机系统(简称____系统)，根据《中华人民共和国民法典》等相关规定以及WW系统有限公司《___计算机系统服务细则》的有关规定，甲、乙双方经过平等协商，合同双方就乙方向甲方提供___系统技术维护服务事宜达成如下协议 ：

一、服务内容 ：

乙方受甲方委托对甲方使用的____系统进行技术维护。

____系统是指____系统专用设备和相应的____软件，____系统专用设备包括_________、_______、_________。

甲方应聘用持有《____系统操作员资格证书》的人员操作上述系统。

二、服务方式 ：

1.安装服务 ：乙方应协助甲方提供能正常运行企业____系统的硬件环境和运行环境,乙方负责甲方____系统的安装，保证甲方能正常开具发票。乙方负责防伪税控____系统的升级工作。

2.培训服务 ：乙方负责为甲方____系统操作人员提供技术培训，培训合格者将____系统企业操作员结业资格证书;持证人员调离该岗

位后，甲方须另行指派人员参加乙方组织的技术培训。有关技术培训费、双方的权利义务等，应视情况由甲、乙双方另行签订技术培训合同。

3.电话服务 ：乙方设专线客服电话向甲方提供全天候电话技术支持服务，解答甲方有关问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。乙方专线客服电话号码为 ：___-__________。

4.上门维护 ：对 电话咨询不能解决的问题，乙方应在24小时内做出响应，指派专人到甲方现场排除故障，一般故障的处理期限不得超过一个工作日，特殊疑难故障可视情况适当延长。

5.回访服务 ：系统经乙方为甲方安装调试正常后一个月内，乙方至少安排一次电话回访服务;一年内乙方承诺提供不少 一次的上门回访服务。

6.专用设备维修 ：甲方使用的____系统专用设备发生损坏时，乙方承诺提供自甲方购买之日起一年免费更换(人为因素损坏的除外)。购买期限届满一年后，乙方负责提供维修养护服务，但甲方应即时结清乙方维修养护服务所发生的成本费。

三、服务收费标准 ：

1.在甲方____系统运行期间，甲方须 每年___月__ 日之前向乙方缴纳当年____系统技术服务年费______元。

2.缴费标准为_________元/套/年，共计_____套____年，合计技术服务年费为_________元。

四、违约责任 ：

1.乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方须向甲方支付一定款额的赔偿金;

2.甲方有权向乙方或主管税务机关投诉乙方服务质量或技术服务工程师等人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后应及时将处理结果通知甲方。

3.由 以下情况导致甲方____系统无法正常使用时，乙方只负责恢复____系统的正常运行，不承担由此造成的损失 ：

(1)因无系统企业操作员结业证书的人员操作导致时;

(2)操作人员误操作时;

(3)擅自拆装专用设备造成的专用设备损坏时;

(4)应乙方的要求防伪税控____系统移机时，所造成的数据丢失和软件损坏;

(5)计算机感染病毒;

(6)其他不可确定为乙方提供的产品或服务存在瑕疵而导致的;

(7)不可抗力(如突然停电)等原因。

甲方如需更换____系统的相关设备，应向乙方支付所更换设备的费用。

4、甲方逾期向乙方支付本合同第三条所约定的服务年费时，每逾期一日，应按应缴年服务费的千分之五向乙方支付违约金;甲方逾期30日仍未全额履行付款义务时，乙方有权单方解除本合同，甲方应按本合同约定的合同总价款的30%向乙方支付违约金。

五、甲方自备设备故障及排除 ：

甲方自备计算机和打印机出现故障，需乙方提供服务时，双方另外议定应当收取的服务费用。

六、合同纠纷的解决 ：

因本合同发生的全部争议，甲乙双方协商解决，协商不成时，交_______仲裁委员会仲裁。

七、合同期限 ：

本合同期限自_______年___月___日起至____年___月___止。

八、补充协议 ：

本合同未尽事宜，双方可协商一致订立补充协议。

九、其他 ：

1、本合同之标题仅系为方便阅读，本合同之所有含义均以合同条款之约定为准。

2、本合同经双方签字盖章后生效;本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(章) ：______乙方(章) ：_____

法定代表人或委托代理人 ：______法定代表人或委托代理人 ：_____

签约时间 ：___________年_____月_____日 签约时间 ：___________年_____月_____日