物业管理服务分项标准与管理承诺

物业管理服务分项标准与管理承诺

物业管理服务分项标准与管理承诺

(一) 房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:

1、 确保小区外观完好、整洁;

2、 确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;

3、 确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;

4、 确保房屋零修及时率达到98,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;

5、 确保资料档案齐全、管理完善,并建立大厦业主及租户档案,实现清晰、随时可查;

6、 建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;

7、 建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业 的操作不危机房屋结构与他人安全。

8、 建立住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案。

(二) 公共设施设备完好率承诺:

1、 确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全,管理完善。

2、 确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常,无事故隐患、保养、检修制度完备。

3、 确保每日设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、 确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。

5、 确保小区内消防系统设备完好无损,可随时启用。

(三) 物业维修和管理的应急措施承诺:

1、 建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;

2、 建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;

3、 建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;

4、 建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;

5、 建立电梯突然停运或机电故障的应急措施;

6、 建立发生火警时的的应急措施。

7、 确保维修工程质量合格率和回访验收率实现100%满意度。

(四) 市政公用设施管理承诺:

1、 确保小区内公共配套服务设施完好,不随时改变供水、供电、通讯用途。

2、 确保小区内照明设备设施齐全,工作正常。

3、 确保小区内道路畅通,坚固平坦;污水排放通畅;

4、 确保小区内交通车辆管理运行有序,无乱停放机动车、非机动车。

(五) 绿化草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺

1、 确保小区内公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当。

2、 确保小区内绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。

(六) 街坊道路、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺

1、 确保小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。

2、 确保小区内实行标准化清洁保洁、垃圾日产日清。

3、 确保小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

4、 确保小区内房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用。

(七) 治安、保卫管理承诺

1、 确保小区实行封闭式管理。

2、 确保小区保安工作规范、作风严谨。

3、 确保小区危机住户安全处设有明显标志和防范措施。

4、 确保小区重大火灾、刑事和交通事故率实现零管理。

(八) 丰富社区文化,加强业主相互沟通的服务承诺

1、 建立小区管理公约,确保小区全体业主及租户能自觉遵守各项管理规定。

2、 管理公司将积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作。

3、 小区全体业主及租户支持和配合管理公司的工作,对管理单位的评议,满意率实现80%以上。

4、 建立小区财务管理公开,监督制度。