某售楼处访客接待服务注意事项

某售楼处访客接待服务注意事项

售楼处访客接待服务注意事项

客户到访

1、 VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临

保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位,客户或领导到访后,由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位,为客户或领导开启车门,敬礼问候,指引到访人士前往售楼处;

2、 自驾车客户

保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往车位;

3、 乘坐出租车或步行到访客户

保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往车旁;

4、 雨雪天气时,保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。

客户进入

保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;

遇到雨天时,保安员应站在门前发放雨伞套,协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅;

迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时,可引领客人前往接待(洽谈)区,请客人入座稍候,并通知吧台服务员推车奉上茶饮。

如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时,应根据到访时间,提前在售楼处门前道路上铺设红地毯,并在地毯两侧列队迎接,敬礼问好。

服务人员:迎宾保安员、吧台服务员;

服装要求:保安制服,适于礼宾接待制服;

吧台服务制服,适于售楼处整体风格;

客户洽谈期间

由吧台服务员为客人奉上茶饮,并适时或根据客人要求续杯;

如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,迎宾保安员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看宠物;

客人有需求时,吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务;

客人有需求时,售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。

服务人员:售楼处管理人员;吧台服务员

服装要求:西服套装,适于礼宾接待制服;吧台服务制服,适于售楼处整体格

客户离开

1、 迎宾人员为将离开客人送行,礼貌致谢;

2、 如客人手提物品较多,吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁;

3、 雨雪天气时,门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁;

4、 客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时,迎宾保安员应用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车,当出租车等候在停车场,恭送客人。

服务人员:吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员;

服装要求:吧台服务制服,适于售楼处整体风格;保安制服