物业辖区顾客财产控制规定

物业辖区顾客财产控制规定

物业辖区顾客财产控制规定

1.0目的确保公司在为顾客进行物业服务过程中,对顾客的财产提供控制。

2. 0适用范围本规定适用于公司所管辖小区内的顾客财产进行管理和控制。

3. 0职责3.1项目处员工对小区顾客的财产要作专业的检测。

3. 2机电维修工在实施维修时,要对顾客提供的物品一一验证。

4.0程序要点

4.1顾客提供物品的验证、使用。

4.1.1当顾客提供物品和工具进行维修时,项目处值班人员应在登记表上注明顾客所提供物品和工具。

4.1.2对于小修项目工程组主管应填写《房屋维修养护任务单》或《设施日常检修表》,机电维修工在《任务单》或《检修单》上必须注明客户提供的物品(包括需要技术检测的产品,如水表等)验证后,由项目处经理在《任务单》上说明。

4.1.3机电维修共在接收时,对顾客提供物品的外观、数量、质量等方面进行检查,符合要求,则立即安装适用。

4.1.4如检查不合格,应告知顾客并要求更换合格的产品,如果顾客要求坚持使用,则请他必须在《任务单》上签名确认后,方可使用。

4.2顾客提供物品的保管。

4.2.1 顾客提供的产品如需要在项目处存放,项目处员工则做好标识,并填写《顾客财产代管表》,妥善保管,保证不丢失,不损坏。

4.2.2 对比较重要的物品,如顾客的挂号信、邮包的保管。

由接接受人员登记在《邮件收发记录表》中,必须由业主亲自认领或代理人签字后方可交付。

4.2.3 如果顾客在装修期间,不能每日往返开启本人房间大门,需委托项目处代管门匙,为其开关大门,则先填写《托管门匙责任声明书》,明确双方职责与权限,然后将门匙交项目处经办人员。

退匙时,双方也须在《声明书》上签字。

4.3对顾客提供产品维修质量的验收。

4.3.1 顾客应对维修、安装人员的服务质量进行检查验收,满意后在《房屋维修养护任务单》或《设施日常检查表》上签字确认。

4.3.2 维修人员应将《任务单》或检修表》交回工程组保存。

4.4顾客仃放在辖区内的车辆,保安人员应按《保安各岗位工作规程》执行。

4.5开发商未出售的房屋管理,项目处员工应按《空置房管理规程》执行。

5.0记录文件

5.1《设施日常检查表》MPS-YG2-05

5.2《房屋维修养护任务单》MPS-YW2-07

5.3《顾客财产代管表》MPS-YW2-18

5.4《托管门匙责任申明书》MPS-YW2-196.0相关支持文件

6.1《保安各岗位工作规程》MPS-YWB1-05

6.2《空置房管理规程》